Chez hmooz, nous voulons que vous ayez une expérience positive à chaque fois que vous magasinez avec nous. Malgré cela, nous savons que vous pouvez parfois souhaiter retourner des articles que vous avez achetés. Cette politique de retour et de remboursement définit nos conditions d'acceptation des retours et d'émission de remboursements pour les articles achetés chez hmooz au nom de nos vendeurs, et indique également quand nous n'accepterons plus les retours ou n'effectuerons plus de remboursements.
Sous réserve des règles énoncées dans ces retours ; Politique de retour Les vendeurs hmooz proposent des retours pour la plupart des articles dans un délai d'un jour après la livraison ; Et dans les 2 jours suivant la livraison pour les articles de la boutique officielle uniquement (période de retour). Nous n'acceptons pas les retours, pour quelque raison que ce soit, une fois la période de retour écoulée.
Vous pouvez retourner les produits achetés chez hmooz pendant la période de retour pour les raisons énumérées ci-dessous
| raison du retour | Catégorie de produit applicable |
| J'ai changé d'avis | Toutes les catégories de produits |
| La taille est correcte mais ne correspond pas à ce que j'attendais | Toutes les catégories de produits |
| L'élément a cessé de fonctionner correctement après utilisation | Toutes les catégories de produits |
| Article reçu cassé ou défectueux | Toutes les catégories de produits |
| Le colis est endommagé | Toutes les catégories de produits |
| Article reçu avec des pièces ou des accessoires manquants | Toutes les catégories de produits |
| L'article reçu est utilisé ou a expiré | Toutes les catégories de produits |
| L'article semble être faux/non authentique | Toutes les catégories de produits |
| Mauvais élément/couleur/taille/modèle | Toutes les catégories de produits |
Nous n'acceptons que les retours d'articles non portés, non utilisés et dans le même état que vous les avez reçus, avec l'emballage d'origine et le sceau intacts le cas échéant, sauf si l'article est devenu défectueux après la livraison ou est devenu défectueux après une utilisation raisonnable (selon les fabricants directives, le cas échéant) pendant la période de retour.
Nous n'acceptons pas les retours pour certaines catégories de produits pour des raisons de santé et d'hygiène La sécurité des clients est importante pour nous, c'est pourquoi certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé et d'hygiène, ou s'ils peuvent se détériorer ou expirer rapidement. Vous n'avez le droit de retourner et de rembourser ces articles que si vous recevez le mauvais article ; article endommagé ou défectueux ; ou un article contrefait ou non authentique. Vous n'avez pas droit à un remboursement ou à un retour pour ces catégories de produits si vous changez d'avis.
Le vendeur n'est pas tenu d'accepter les retours à moins que les articles ne soient endommagés ou défectueux à l'arrivée, ou sensiblement différents de ce qui a été commandé.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés après la livraison, et nous n'acceptons pas les retours d'articles usagés ou portés, sauf si la raison du retour est que l'article a cessé de fonctionner ou est devenu endommagé ou défectueux après une utilisation raisonnable. (sous réserve des instructions du fabricant, le cas échéant) dans un délai de retour.
Les articles qui deviennent défectueux après la livraison ne sont pas un motif de retour
Mais avec la garantie du vendeur. Les informations de garantie sont affichées sur chaque page de produit.
Lorsque vous retournez un article pour quelque raison que ce soit, vous devez le faire dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu de hmooz, avec son emballage d'origine et toutes les étiquettes et étiquettes attachées.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous qu'ils sont correctement emballés et qu'ils ne sont pas endommagés en cours de route
Vous ne devez pas inclure dans l'emballage du produit retourné un article non lié à l'article retourné tel qu'il a été initialement reçu de hmooz.
Vous devez supprimer et supprimer complètement toutes les données personnelles vous concernant et/ou tout tiers pouvant être contenues dans un article, et déverrouiller tout compte susceptible d'être verrouillé sur l'article.
hmooz ne sera pas tenu responsable des articles inclus par erreur dans l'emballage retourné, ou de toute violation de données résultant de l'échec de la suppression des données personnelles contenues dans le produit retourné.
Si nous acceptons votre retour, ou si vous commandez et ne recevez pas un article, nous nous efforçons de vous rembourser le prix d'achat de l'article dans le délai qui vous a été communiqué par e-mail.
Pour les articles incorrects, défectueux ou endommagés, un remboursement complet des frais de livraison des produits retournés sera également accordé, une fois le retour traité.
Si le retour n'était pas dû à la faute de hmooz ou du vendeur (c'est-à-dire que vous avez changé d'avis ou que la taille ne vous convenait pas), vous ne recevrez aucun remboursement des frais de livraison. Le formulaire de demande de remboursement doit indiquer le(s) moyen(s) de paiement mis à votre disposition pour recevoir les remboursements.
Tous les articles sont inspectés lors du retour pour vérifier les raisons du retour fournies. Si hmooz n'approuve pas votre demande de retour, vous ne recevrez pas de remboursement du prix d'achat ou des frais de livraison, et nous ferons 2 tentatives de livraison dans les 3 jours ouvrables.
Si les deux tentatives de livraison échouent, nous vous informerons rapidement que nous conserverons l'article pendant 30 jours supplémentaires à compter de la date de notification initiale. Notre notification contiendra des détails sur le lieu de prise en charge et les heures d'ouverture.
Si vous ne récupérez pas l'article dans le délai imparti, vous le perdrez, c'est-à-dire que l'article deviendra la propriété de hmooz et hmooz pourra en disposer de la manière qu'il juge appropriée, par exemple par vente, don caritatif, recyclage ou destruction.
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article non désiré et passer une nouvelle commande.