À propos de cette politique de résolution des litiges

hmooz s'efforce d'offrir une expérience transparente et conviviale sur notre marché. Cependant, des litiges surviendront occasionnellement entre clients, vendeurs et/ou hmooz.
Cette politique fournit des conseils aux clients sur la manière de signaler des problèmes ou des réclamations et de résoudre les litiges.

Comment signaler un problème ou une réclamation ?

Pour signaler un problème ou une réclamation, vous pouvez contacter le service client par e-mail
hmooz-xyz@gmail.com

Que se passe-t-il une fois que j'ai signalé un problème ou une réclamation ?

Après avoir signalé et émis une plainte ou déposé une plainte, hmooz prend les mesures suivantes :

J'enregistre les informations suivantes dans le but de vous tenir au courant et de suivre le problème

• votre nom et vos coordonnées ; et
• Nature du problème

Émettez un numéro de référence de plainte à des fins de suivi.
Envoyez des mises à jour régulières par e-mail sur les mesures prises pour résoudre le problème s'il n'a pas été résolu au premier contact.
Vous informer par e-mail une fois le problème résolu et vous demander de confirmer votre niveau de satisfaction avec la solution.

Que se passe-t-il si mon problème ou ma plainte n'est pas résolu à ma satisfaction ?

hmooz gère le processus d'escalade décrit ci-dessous pour assurer une résolution appropriée et satisfaisante de tous les problèmes.
Dans la mesure du possible, nous essaierons de résoudre les problèmes au premier point de contact avec notre équipe de service client.
Si notre équipe de service client n'est pas en mesure de résoudre votre problème dans les 24 heures suivant votre premier contact, un membre de l'équipe de résolution des problèmes mènera une enquête.
L'équipe de résolution des problèmes peut vous demander des informations supplémentaires et enquêtera sur le problème en tenant compte de toutes les circonstances et des informations pertinentes disponibles. Vous serez informé de leurs conclusions dans les 48 heures suivant votre premier contact.
Si le problème n'est pas résolu dans les 48 heures suivant votre premier contact, il sera automatiquement transmis à l'équipe de l'expérience client en tant que dernier niveau de transmission. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes dans les 5 jours suivant votre premier contact.

Puis-je contacter directement les vendeurs ?

hmooz fera tout son possible pour communiquer avec les vendeurs afin de résoudre les réclamations des clients au nom de nos clients. Cependant, si ces efforts échouent, les clients peuvent également demander les coordonnées directes des vendeurs en contactant le service client.

Que se passe-t-il si le vendeur refuse de coopérer au processus de résolution des litiges ?

Tout vendeur qui ne coopère pas de bonne foi pour résoudre une réclamation client peut voir son compte vendeur restreint ou résilié.