في hmooz ، نريد أن تحظى بتجربة إيجابية في كل مرة تتسوق معنا. على الرغم من ذلك ، نعلم أحيانًا أنك قد ترغب في إرجاع العناصر التي اشتريتها. تحدد سياسة الإرجاع والاسترداد هذه شروطنا لقبول المرتجعات وإصدار المبالغ المستردة للعناصر المشتراة من hmooz نيابة عن البائعين لدينا ، كما تحدد أيضًا متى لن نقبل العوائد أو إصدار المبالغ المستردة.
مع مراعاة القواعد المنصوص عليها في هذا المرتجعات ؛ سياسة الاسترجاع ، يقدم البائعون على hmooz إمكانية إرجاع معظم المنتجات خلال 1 أيام من التسليم ؛ وخلال 2 يومًا من التسليم لعناصر المتجر الرسمي فقط (فترة المرتجعات). لا نقبل المرتجعات ، لأي سبب من الأسباب ، بعد انقضاء فترة الإرجاع.
يمكنك إرجاع المنتجات المشتراة من hmooz خلال فترة الإرجاع للأسباب المذكورة أدناه
| سبب العودة | فئة المنتج المطبقة |
| انا غيرت رأيي | جميع فئات المنتجات |
| الحجم صحيح ولكنه لا يتناسب كما هو متوقع | جميع فئات المنتجات |
| توقف العنصر عن العمل بشكل جيد بعد الاستخدام | جميع فئات المنتجات |
| تم استلام السلعة مكسورة أو معيبة | جميع فئات المنتجات |
| العبوة تالفة | جميع فئات المنتجات |
| تم استلام العنصر مع أجزاء أو ملحقات مفقودة | جميع فئات المنتجات |
| العنصر الذي تم استلامه مستخدم أو منتهي الصلاحية | جميع فئات المنتجات |
| يبدو أن العنصر مزيف / غير أصلي | جميع فئات المنتجات |
| عنصر / لون / حجم / نموذج خاطئ | جميع فئات المنتجات |
لا نقبل سوى إرجاع العناصر غير الملبوسة وغير المستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها ، مع عبوتها الأصلية وختمها سليمين عند الاقتضاء ، ما لم يصبح العنصر معيبًا بعد أن أصبح التسليم تالفًا أو معيبًا بعد الاستخدام المعقول (وفقًا للمصنعين المبادئ التوجيهية عند الاقتضاء) خلال فترة الإرجاع.
لا نقبل إرجاع فئات منتجات معينة لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة ، تعتبر سلامة العملاء مهمة بالنسبة لنا ، لذلك لا يمكن إرجاع فئات معينة من المنتجات لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة ، أو إذا كانت قد تتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة. يحق لك فقط الإرجاع والاسترداد فيما يتعلق بهذه العناصر إذا تلقيت العنصر الخطأ ؛ عنصر تالف أو معيب ؛ أو عنصر مزيف أو غير أصلي. لا يحق لك استرداد أو إرجاع فئات المنتجات هذه إذا غيرت رأيك.
لا يُطلب من البائع قبول المرتجعات ما لم تكن العناصر تالفة أو معيبة عند الوصول ، أو مختلفة ماديًا عما تم طلبه.
لا نقبل إرجاع العناصر التي تعرضت للتلف بعد التسليم ، ولا نقبل إرجاع العناصر المستعملة أو البالية ، ما لم يكن سبب الإرجاع هو توقف العنصر عن العمل أو أصبح تالفًا أو معيبًا بعد الاستخدام المعقول (وفقًا لإرشادات الشركات المصنعة حيث قابل للتطبيق) خلال فترة الإرجاع.
العناصر التي تصبح معيبة بعد التسليم ليست سببًا قابلاً للإرجاع
ولكن بضمان البائع. يتم عرض معلومات الضمان في كل صفحة منتج.
عند إرجاع عنصر لأي سبب من الأسباب ، يجب عليك القيام بذلك في نفس الحالة التي استلمتها بها من hmooz ، مع عبوتها الأصلية وجميع العلامات والملصقات المرفقة
العناصر المرتجعة هي مسؤوليتك حتى تصل إلينا ، لذا تأكد من تعبئتها بشكل صحيح وعدم تعرضها للتلف في الطريق
يجب ألا تُدرج في العبوة مع المنتج المرتجع أي عنصر لا يتعلق بالمادة المرتجعة كما تم استلامها في الأصل من hmooz.
يجب عليك حذف جميع البيانات الشخصية المتعلقة بك و / أو أي طرف ثالث والتي قد تكون موجودة في عنصر ما وإزالتها تمامًا ، وإلغاء قفل أي حساب من المحتمل أن يكون مغلقًا على العنصر.
لن تتحمل hmooz مسؤولية أي عناصر تم تضمينها عن طريق الخطأ في عبوة تم إرجاعها ، أو عن أي خرق للبيانات ناتج عن عدم حذف البيانات الشخصية الموجودة في المنتج المرتجع.
إذا قبلنا إرجاعك ، أو إذا طلبت ولم تستلم عنصرًا ، فإننا نهدف إلى استرداد سعر شراء العنصر لك خلال الفترة الزمنية يتم اشعاركا بها عبر البريد الالكتروني
بالنسبة للعناصر غير الصحيحة أو المعيبة أو التالفة ، سيتم أيضًا استرداد التكلفة الكاملة لتسليم المنتجات المرتجعة ، بمجرد معالجة عملية الإرجاع.
إذا لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ hmooz أو خطأ البائع (أي أنك غيرت رأيك أو لم يكن الحجم مناسبًا كما هو متوقع) فلن تسترد أي رسوم توصيل. يجب أن يوضح نموذج طلب الاسترداد طريقة (طرق) الدفع المتاحة لك لاستلام المبالغ المستردة.
يتم فحص جميع العناصر عند الإرجاع للتحقق من أسباب الإرجاع المقدمة. إذا لم توافق hmooz على طلب الإرجاع الخاص بك ، فلن تتلقى أي استرداد لسعر الشراء أو رسوم التوصيل ، وسنبذل محاولتين لإعادة التسليم خلال 3 أيام عمل.
إذا لم تنجح كلتا محاولتي إعادة التسليم ، فسنخطرك على الفور بأننا سنحتفظ بالعنصر لمدة 30 يومًا أخرى من تاريخ الإخطار الأولي. سيتضمن إخطارنا تفاصيل حول موقع الاستلام وساعات العمل.
إذا لم تقم بتحصيل العنصر خلال الفترة المطلوبة ، فستفقد العنصر ، أي أن العنصر سيصبح ملكًا لشركة hmooz ويجوز لشركة hmooz التخلص منه بأي طريقة تراها مناسبة ، على سبيل المثال عن طريق البيع أو التبرع الخيري أو إعادة التدوير أو التدمير.
نحن لا نقدم التبادلات. إذا كنت ترغب في مقاس أو لون مختلف ، فيرجى إرجاع العنصر غير المرغوب فيه وتقديم طلب جديد.