تسعى hmooz جاهدة لتقديم تجربة سلسة وسهلة الاستخدام عبر سوقنا. ومع ذلك ، ستحدث أحيانًا خلافات بين العملاء والبائعين و / أو hmooz.
توفر هذه السياسة إرشادات للعملاء حول كيفية الإبلاغ عن المشكلات أو الشكاوى وحل النزاعات.
للإبلاغ عن مشكلة أو شكوى ، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء عبر البريد الالكتروني
hmooz-xyz@gmail.com
بعد الإبلاغ وإصدار الشكوى أو تقديم شكوى ، تتخذ hmooz الخطوات التالية:
أسجل المعلومات التالية لأغراض إبقائك على اطلاع دائم وتتبع المشكلة
إصدار رقم مرجعي للشكوى لأغراض التتبع.
إرسال تحديثات عبر البريد الإلكتروني بشكل منتظم حول الخطوات المتخذة لحل المشكلة في حالة عدم حلها عند الاتصال الأول.
قم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بمجرد حل المشكلة واطلب تأكيدك لمستوى رضاك عن الحل.
تدير hmooz عملية التصعيد الموضحة أدناه لضمان الحل المناسب والمرضي لجميع المشكلات.
حيثما أمكن ، سنحاول حل المشكلات في أول نقطة اتصال مع فريق خدمة العملاء.
إذا لم يتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من حل مشكلتك في غضون 24 ساعة من أول اتصال لك ، فسيقوم أحد أعضاء فريق حل المشكلة بإجراء تحقيق.
قد يطلب فريق حل المشكلة منك معلومات إضافية وسيقومون بالتحقيق في المشكلة مع مراعاة جميع الظروف والمعلومات ذات الصلة المتاحة. سيتم إبلاغك بالنتائج التي توصلوا إليها في غضون 48 ساعة من اتصالك الأول.
في حالة عدم حل المشكلة في غضون 48 ساعة من اتصالك الأول ، فسيتم تصعيدها تلقائيًا إلى فريق تجربة العملاء باعتباره المستوى النهائي للتصعيد. نحن نسعى جاهدين لحل جميع المشكلات في غضون 5 أيام من اتصالك الأول.
ستبذل hmooz قصارى جهدها للتواصل مع البائعين لحل شكاوى العملاء نيابة عن عملائنا. ومع ذلك ، إذا لم تنجح هذه الجهود ، فقد يطلب العملاء أيضًا تفاصيل الاتصال المباشر للبائعين عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
أي بائع لا يتعاون بحسن نية لحل شكوى العميل قد يتم تقييد حساب البائع الخاص به أو إنهاؤه.